解决办公室冲突的7招
2010-08-03 10:30:57
人人都说中国人重关系，但最近美国盖洛普公司一项覆盖全球100万工作者的调查指出，“处理不好与同事的关系”是导致离职最重要的原因。其实，如果与同事能恰当运用一些人际互动技巧，不只是能在职场瘟疫暴发前打上“心理疫苗”，也能在瘟疫暴发后运用以柔克刚的方法隔离疫情。
控制反应。在一些存在恶性竞争的办公室环境中，总会有一些人不幸沦为牺牲者。在这种形势下，最重要的是控制好自己的言行，充分表现出“不以物喜，不以己悲”的关系境界，长此以往，是非也会慢慢遗忘你。扩展信息。评价也容易过敏。所以遇到冲突时，可以多听取同事以外的人的意见，另外，你的前任也会给你不错的建议。
诚实自省。被“对人不对事”地否定让许多人恼羞成怒，美国职场教练米兰达·肯尼特曾建议人们在发飙之前先花些时间，以冷眼旁观的心态诚实地自省，分析一下这同事为什么针对你：他只这样对待你吗，是否也这样对待其他人？这个人是不是让你想起谁来了？很多时候，一个人在你面前的表现不代表他的本质，而是你给他加上了某种个人标签———如果你的成长伴随着与专制父亲的无效对抗，在遇到一个说话不饶人的同事时，积怨关系自然来得更为猛烈。
直面现实。英国心理学家桑迪·曼恩指出，当工作在生活中的地位日渐重要时，人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。曼恩建议，在每次心中不快时，把事件的来龙去脉详细地记下来，把注意力放在关系细节而非感受上，就能保持超脱状态，不会把情绪带到工作中。
抓住贵人。如果冲突的同事是决定你未来的“贵人”时，不管怎么样都不要抱怨，也少用“讨厌”、“烦死了”等一系列负面的词语，而是多一些探讨和请教的口吻，如“我不确定自己是否处理得当，请问还有什么更好的方式吗？”
做好准备。沟通前打好腹稿可以避免感情关系用事、言语伤人。可以套用的沟通格式是：引发的事件，自己的感受，对未来的希望等。
强化赞许。直接邀功当然不妥，最好是对肯定进行正面强化，比如上司或同事因某事赞许你时，及时回应“您的肯定让我备受鼓舞”。
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